03.03.2009
IZZI paplašina Zvanu centru un ievieš interaktīvo klientu apkalpošanas sistēmu
Lai pilnveidotu klientu servisu, dodot iespēju kompānijas klientiem ērti un operatīvi sazināties ar IZZI Zvanu centru, IZZI ir pārgājis uz interaktīvo klientu apkalpošanas sistēmu (IVR).
Līdz interaktīvās klientu apkalpošanas sistēmas ieviešanai klientiem dažkārt bija jāgaida uz savienojumu ar operatoru, īpaši brīžos, kad tīklā ir lielāka apjoma tehniski bojājumi. Ieviešot jauno sistēmu, ienākošo zvanu plūsma tiks sadalīta atkarībā no interesējošā jautājuma un tas ļaus optimāli īsā laikā sazināties ar operatoru. Otrs lielākais ieguvums klientiem ir iespēja patstāvīgi reģistrēt informāciju par bojājumiem – tas ļauj uzņēmumam ātrāk reaģēt uz problēmu pieteikumiem un novērst traucējumus pakalpojumu sniegšanā.
IZZI valdes priekšsēdētāja Evija Jugno, komentējot jaunievedumu, norāda: „Klientu servisa pilnveidošana vienmēr ir bijusi IZZI prioritāte. Patlaban esam paplašinājuši mūsu Zvanu centra kapacitāti, palielinot līniju un operatoru skaitu. Esmu pārliecināta, ka šis uzlabojums tiks novērtēts - turpmāk nenāksies ilgstoši gaidīt savienojumu ar operatoru, atvieglojot esošo un jauno klientu iespējas sazināties ar mums. Tā kā IZZI ir lieli attīstības plāni, kas paredz tirgus konsolidāciju un klientu skaita palielināšanu, šāds solis ir loģisks arī raugoties no nākotnes perspektīvas.”
Papildinformācija:
|
